新聞中心
NEWS CENTER
24-11-05
24-10-29
24-10-07
24-10-01
網(wǎng)格化、專業(yè)化、精細(xì)化……只為不負(fù)“熱”愛
發(fā)布時間:
2024-08-08 11:04
來源:
上個供暖季結(jié)束后,我市各供熱企業(yè)積極行動,針對發(fā)現(xiàn)的問題精準(zhǔn)“開處方”,通過網(wǎng)格化管理、專業(yè)化培訓(xùn)、精細(xì)化服務(wù)等措施,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)量,全方位備戰(zhàn)下一個供暖季。
網(wǎng)格化管理匯民情
隨著群眾生活品質(zhì)的不斷提高,對供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也提出了更高的要求。網(wǎng)格化管理既是提升群眾滿意度的突破口,也是提升供熱管理服務(wù)水平的有力抓手。“冬病夏治”工作開展以來,各供熱企業(yè)根據(jù)服務(wù)區(qū)域,結(jié)合地理位置、采暖方式、建筑類型等供熱參數(shù)的不同,進(jìn)一步細(xì)化供熱服務(wù)網(wǎng)格,公示網(wǎng)格員電話信息,提升供熱服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)行為,千方百計(jì)解決好群眾急難愁盼的問題。恒源熱力公司將中心城區(qū)劃分為3大供熱片區(qū)、17個網(wǎng)格中心,142名網(wǎng)格員下沉社區(qū),切實(shí)做到包片到人;完善客服中心、調(diào)度中心和網(wǎng)格中心的協(xié)作機(jī)制,實(shí)現(xiàn)訴求、業(yè)務(wù)在線辦理。藍(lán)天熱力公司新設(shè)3個基層分公司,配備網(wǎng)格人員295名,完善績效和投訴處置考核機(jī)制,提升服務(wù)質(zhì)效。新城熱力公司完善網(wǎng)格員管理制度,優(yōu)化入戶服務(wù)工作流程;編制員工手冊,明確供熱網(wǎng)格人員業(yè)務(wù)范圍及相關(guān)業(yè)務(wù)操作規(guī)范。
專業(yè)化培訓(xùn)解民憂
集中供熱是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,每一個環(huán)節(jié)都不容忽視。為加強(qiáng)供熱隊(duì)伍建設(shè),全面提升技能水平,各供熱企業(yè)通過常態(tài)化培訓(xùn)、以賽代訓(xùn)等方式提升供熱工作人員的職業(yè)素養(yǎng)、崗位技能和綜合能力,建設(shè)高技能復(fù)合型人才隊(duì)伍,形成“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍。“接下來是‘應(yīng)急處理管道堵漏’項(xiàng)目,請選手們做好準(zhǔn)備。”近日,在恒源熱力公司技能安全比武競賽現(xiàn)場,選手們在聽到比賽開始的哨聲后,立即穿戴雨衣、雨靴、安全帽,布置現(xiàn)場操作區(qū)域警戒線,并攜帶好管道堵漏所需工具進(jìn)入比賽現(xiàn)場。幾分鐘后,比賽選手陸續(xù)封堵住帶水帶壓狀況下的管道漏點(diǎn),完成任務(wù)。“公司剛剛下發(fā)通知,要求各網(wǎng)格提報(bào)工作中需要解決的問題,擬在集中培訓(xùn)中解決。除了技能比武,我們每年還會進(jìn)行全面系統(tǒng)的集中培訓(xùn),每個網(wǎng)格點(diǎn)也會結(jié)合自己的工作實(shí)際進(jìn)行有針對性、實(shí)用性和可操作性的培訓(xùn)。”恒源熱力公司城西網(wǎng)格網(wǎng)格長劉壯告訴記者。
精細(xì)化服務(wù)暖民心
各供熱企業(yè)全面分析上一個供暖季群眾訴求,結(jié)合全面巡檢、入戶走訪等方式,建立供熱領(lǐng)域“冬病夏治”工作臺賬,制定改造檢修清單,倒排工期有序推進(jìn)。最近一段時間,藍(lán)天熱力羅莊分公司換熱站站長王新民和同事一直在羅莊區(qū)天鵝湖小區(qū)忙碌著。“小區(qū)的樓齡在10-15年,小區(qū)入戶端口的設(shè)備逐漸老化,需要維修、更換和調(diào)整。”王新民說,通過分析上個供暖季群眾訴求、進(jìn)駐小區(qū)巡檢,他們發(fā)現(xiàn)天鵝湖小區(qū)樓前閥存在銹蝕、關(guān)閉不嚴(yán)等現(xiàn)象。這種情況下,萬一哪一戶出現(xiàn)管道泄漏,整個小區(qū)供暖都會受到影響。目前,該小區(qū)已對76幢樓的樓前閥進(jìn)行更換。近日,新城熱力公司網(wǎng)格工作人員劉富強(qiáng)也在帶隊(duì)抓緊時間對柳青齊魯園小區(qū)1300余戶的入戶端閥門進(jìn)行更換。“結(jié)合供暖季的運(yùn)行狀況、供暖季結(jié)束后網(wǎng)格員們的巡檢,我們發(fā)現(xiàn)柳青齊魯園小區(qū)用戶入戶端閥門有的銹蝕嚴(yán)重、關(guān)閉不嚴(yán),有的缺少過濾裝置、鎖閉閥,決定全面更換入戶閥門。更換時,我們保留了以前的流量表,方便時時查看入戶的供回水溫度及流量數(shù)據(jù),換新了供、回水入戶球閥,增加了鎖閉閥和過濾器。這樣在供暖期間能夠更好地去除水垢、懸浮物等雜質(zhì),當(dāng)出現(xiàn)堵塞時,只需將可拆卸的濾網(wǎng)取出,清洗后重新裝入即可。整個小區(qū)的入戶端閥門更換后,能夠更好地保障群眾的用熱需求。”劉富強(qiáng)說。
“民生”二字,寥寥數(shù)筆,責(zé)任大如天,分量重似山。我市將繼續(xù)以“冬病夏治”為抓手,努力補(bǔ)齊生產(chǎn)運(yùn)行“短板”,盡力用真誠服務(wù)讓用戶幸福“滿格”,為供暖季安全穩(wěn)定運(yùn)行做好準(zhǔn)備。